Terugbetalingsbeleid

# Retour- en terugbetalingsbeleid — Viva La Bieb

*Laatst bijgewerkt: maart 2026*

## 1. Bedenktijd

Bij online aankopen heb je als consument recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wil je gebruik maken van je bedenktijd? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via vivalabieb@outlook.com. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan dit beleid is opgenomen.

## 2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:

- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Niet geplaatst, gemonteerd of gevuld zijn geweest
- In de originele staat verkeren, inclusief alle onderdelen (kast, voet, deksel, paal)
- Binnen 14 dagen na je herroepingsmelding aan ons worden teruggestuurd

Let op: de Viva La Bieb Square wordt met de hand gemaakt en bestaat uit een betonnen voet van 30 kg of 65 kg, een glazen kast, een houten deksel en een houten onderkant. Door het gewicht en de kwetsbaarheid van het product is zorgvuldig transport bij retourzending essentieel. Schade die ontstaat tijdens de retourzending door onzorgvuldige verpakking valt onder de verantwoordelijkheid van de koper.

## 3. Uitgesloten van retour

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

- Producten die na levering zijn geplaatst, gemonteerd, gevuld met boeken of op andere wijze in gebruik zijn genomen
- Producten die op verzoek van de koper zijn aangepast buiten de standaard kleur- en modelopties (bijvoorbeeld een afwijkende maat, kleur buiten het assortiment of gepersonaliseerde gravering)
- Producten die beschadigd zijn geretourneerd door toedoen van de koper

De standaard kleur- en modelopties (6 kleuren, Square en Based model) zijn geen maatwerk in de zin van de wet. Het herroepingsrecht is daarop van toepassing zolang het product ongebruikt wordt geretourneerd.

## 4. Kosten bij retour

- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper
- Gezien het gewicht en de omvang van het product (30 kg of 65 kg) adviseren wij een gespecialiseerde bezorgdienst te gebruiken
- Wij raden aan het product verzekerd te versturen; wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport
- De kosten van de oorspronkelijke gratis verzending worden niet in mindering gebracht op de terugbetaling

## 5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Bij geconstateerde schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen aan het geretourneerde product zijn wij gerechtigd een waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

## 6. Garantie

Wij bieden 1 jaar garantie op constructiefouten. Dit omvat:

- Scheuren of loslaten van verlijmde onderdelen
- Gebreken aan het sluitingsmechanisme
- Lekkage van het dak bij normaal gebruik

Niet onder garantie valt:

- Normale slijtage en verkleuring door weersinvloeden
- Schade door onjuist gebruik, vandalisme of extreme weersomstandigheden
- Schade door onjuiste plaatsing of montage door de koper
- Cosmetische onvolkomenheden die inherent zijn aan handgemaakt vakwerk (zoals lichte kleurvariaties in het hout of minimale afwijkingen in afmetingen)

Bij een garantieclaim neem je contact op via vivalabieb@outlook.com met een beschrijving en foto's van het gebrek. Wij beoordelen de claim binnen 5 werkdagen en bieden herstel of vervanging aan.

## 7. Beschadigde of onjuiste levering

Ontvang je een beschadigd product of een product dat niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@vivalabieb.nl met foto's van de schade. Wij zorgen kosteloos voor herstel of vervanging.

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst in het bijzijn van de bezorger. Meld zichtbare schade direct bij de bezorger en bij ons.

## 8. Huurproducten

Voor de huuroptie (€14,95 per maand) geldt een afwijkend beleid:

- Minimale huurperiode is 12 maanden
- Na de minimale huurperiode is de huur maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand
- Het product blijft eigendom van iWork Productions (KvK 20144471)
- Bij beëindiging van de huur wordt het product door ons opgehaald
- De huurder is verantwoordelijk voor normaal onderhoud en het voorkomen van vermijdbare schade
- Bij schade door nalatigheid of opzet van de huurder kunnen herstelkosten in rekening worden gebracht

## 9. Annulering vóór levering

Wil je je bestelling annuleren voordat het product is geleverd?

- Annulering vóór aanvang van de productie: volledige terugbetaling
- Annulering nadat de productie is gestart: geen terugbetaling mogelijk, aangezien het product specifiek voor jou in productie is genomen

Na ontvangst van je bestelling nemen wij binnen 24 uur contact op om kleur en levering af te stemmen. Tot dat moment is kosteloos annuleren altijd mogelijk.

## 10. Contact

Viva La Bieb - onderdeel van iWork Productions
KvK: 20144471
E-mail: info@vivalabieb.nl

---

## Modelformulier voor herroeping

Aan: Viva La Bieb / iWork Productions, vivalabieb@outlook.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

- Besteld op: [datum]
- Ontvangen op: [datum]
- Naam consument:
- Adres consument:
- Handtekening consument (alleen bij papieren formulier):
- Datum: